水母网11月24日讯（芝罘融媒记者 高洁）为更好地为群众办实事、办好事，凤凰台街道全员上阵，不断加大问题化解力度、重点突破难点热点问题，11月18日晚，凤凰台街道党工委副书记、办事处主任李文，就群众“心结”进行电话回访，架起“连心桥”。

“哎，李大姐，打扰您吃饭了，我是凤凰台街道办事处主任，我姓李，之前您反映世嘉岭秀小区旁边的塘坝周围杂草丛生，我现在来跟您反馈一下，这两天我们已经组织人员开始清理……”“我们看到了，大家都说真好，感谢你们！”在电话的最后，李文不忘提醒居民塘坝周围的木质栈道老化，不安全，等修理完之后再去散步。

一通电话结束，李文又开始下一通电话。珠玑小区居民陈大姐反映她所住的宝珠路西68号楼单元门外，暖气管道老化破损，热水从地下涌上来，影响居民日常出行，对家中供暖也产生影响，楼内老人孩子居多，家中不暖和，马上又要迎来下一波寒潮降温，居民都很着急。了解到具体情况后，街道积极对接烟台500供热公司，联系施工队对暖气管道进行维修更换。

电话回访结束后，凤凰台街道连夜召开会议，对电话中群众遇到的问题谈论研究，针对接件数量较多的城市环境及违法建设类问题，协调分管领导及相关科室开展问题分析及办理，要求尽快、尽好地为群众解决“烦心事”。

第二天一早，凤凰台街道工作人员来到世嘉岭秀小区，查看塘坝周边杂草清除情况。在现场，记者看到有10余名工人手拿镰刀、电锯，将塘坝边的杂树、杂草等一一清理干净。周边许多居民带着自家孩子在散步。楚凤社区党委书记、居委会主任王晓慧说：“我们会尽快将杂草清除完毕，让居民有个更好的散步休闲场所。”

随后，凤凰台街道工作人员来到珠玑小区，在宝珠路西68号楼单元门前还放着更换下来的暖气管道，居民楼前热水上涌的现象已经解决，暖气管道已经更换完毕，单元门前已经用新的水泥铺好。该居民楼内的居民陈大姐和陈大叔也来到现场，陈大叔高兴地对记者说：“都修好了，屋子现在可热乎了，都可以穿背心了，谢谢你们这么快解决问题，我们老百姓非常满意！”

下一步，凤凰台街道将不断完善群众问题办理流程，建立分级分类快速响应的群众问题分解交办长效机制。健全督导响应机制，实现接诉即办工作“周汇总、月督查、季通报”。定期召开调度会，完善应急处置流程，提高办理效率，做到不积件、不超期，切实提升问题化解能力，从根源提升群众满意度。