水母网11月17日讯（芝罘融媒实习记者 左美琳）听民意，解民忧。12日晚，区综合行政执法局办公楼灯火通明，领导班子成员正在回访“12345”市民服务热线工单，详细了解诉求办理情况，在妥善解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事的同时，提升接诉即办的工作水平。

“您好，我是区城管局副书记解文晓，您反映解放路公厕指示牌正对着您家店门口，现在问题解决了吗？”“解决了，非常感谢！”认真询问每位市民的诉求办理情况和满意度，当得到肯定答复后，他们会在回执单上“满意”一栏中工工整整地打上对号。

这边电话刚落，那边电话声又起。“您好，我是区综合行政执法局行政执法大队副书记戈翔，您反映福来里一个商店占道经营的情况，事情解决了吗？”夜幕已深，领导班子成员打电话的热情劲儿却丝毫不减。“领导您好，这么晚还亲自打电话回访，事情解决了，没想到您们办事效率这么高，我们都很满意！”

走进每一间办公室，记者看到领导班子成员无一例外都在拨打回访电话。“我是区综合行政执法局行政执法大队环卫中心主任高波”，做过简短的自我介绍后，高波询问道：“您之前反映的垃圾清运问题解决了吗？”市民表示已经解决而且行动十分迅速。

转眼间，已经晚上七点。这时，副局长熊治江在回访中了解到，官庄小区还没有通天然气，小区居民迫切希望尽快解决这个问题。放下电话，熊治江立刻组织燃气公司的工作人员到达现场解决这一问题，初步预计12月份小区燃气就会通上。“太感谢了，没想到这么晚你们还过来处理。”小区居民激动地说。熊治江表示，如果市民还有其他不满意的地方，可以向他说明，并表示随时欢迎市民的监督。

群众事无小事。毓璜顶西社区内排污管道堵塞，污水横流，也是群众反映较多的问题之一。13号一大早，市政设施科负责人于雪梅和其他班子成员来到现场，亲自监督解决这一问题。“作为老城区，这样的问题时有发生，原因有很多种，管道设施老化，居民排污不当，都会导致管道堵塞。针对这一情况，我们制定快速反应机制，保证在市民投诉的第一时间马上到现场进行查看，梳理出解决方案，加强巡查，尽量在群众投诉之前把它解决。”

“把问题解决在群众开口之前”成为区综合行政执法局全体工作人员的工作信念。每次回访工作结束后，领导班子也会通过现场会的形式，认真分析研判，共同商讨研究解决问题的途径，对接诉即办工作进行再强调、再部署，确保把群众事解决好，为群众服务好。落实“一口受理、一套标准、限时办结、定期随访”的服务新模式，确保各类群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。