水母网3月11日讯（YMG记者 禛祎 通讯员 王艳丽 赵灏）为畅通群众信息和诉求反馈渠道，搭建群众监督平台，凤凰台街道开通了疫情防控24小时专线，截至目前，共受理各类群众诉求2000余件，接12345政务服务热线交办的群众诉求400余件，较往年政务热线同比增长90％，疫情类工单办结率和满意率均达100％。

加强协调联动，搭建桥梁服务线。在街道疫情防控综合协调组基础上建立疫情防控信息中心，建立群众诉求落实反馈机制，明确街道信息中心、职能小组、属地社区三级联动的工作流程，对已有答复的重复性问题由信息中心值班人员直接答复，对于需要转办社区核实处理的工单诉求，按照热线“接诉即办”原则，第一时间转办职能小组和属地社区处理，做到交办传达即时准确。坚持包居领导和社区主任“双签字回复”制度，街道信息中心安排专人每日两次梳理疫情相关诉求，由街道纪工委牵头逐项跟踪督办，确保所有事项即收、即转、即办，真正做到“民有所呼，必有所应”。

汇聚社情民意，畅通民声连心线。针对群众反映的各类问题和诉求，建立动态台账，运用大数据手段，对辖区居民反映的诸如口罩短缺、哄抬价格等疫情防控信息进行分析整理，梳理重点舆情、群众建议和督办情况，为街道疫情防控领导小组决策提供准确依据，高效精准化解各类问题。同时，建立信息共享机制，主动与卫健、交通、市场等上级部门沟通对接，及时反馈基层疫情防控最新民意动态，开展联合执法等应对处置，积极做好权威引导，从根源化解好群众反映集中的热点问题。

注重温情服务，打造疏导暖心线。随着疫情持续时间的延长，许多居民群众因长期不能外出，情绪日趋焦躁、不稳定，在电话举报投诉中体现较为明显。为及时疏导化解群众负面情绪，街道信息中心积极与卫生服务中心沟通，了解掌握健康防护和心理疏导相关知识，在接听群众来电和回访落实情况的同时，耐心做好群众自我防护引导和心理健康疏导工作，引导群众理性看待疫情。同时，充分依托街道“芝罘凤凰”微信公众平台，每日推送疫情防控最新动态和宣传引导信息，帮助群众实时掌握疫情防控进展和各类防护知识，让街道疫情防控工作有温度，更贴心。