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群众办事,局长“陪跑”——烟台市芝罘区行政审批服务局转作风、开新路、优服务

2021-01-15 13:53:56

来源:水母网  



水母网1月15日讯(通信员 张天成)“谢谢您,没想到今天过来办证,还能享受到这般‘待遇’。”当得知全程陪同自己办理民办学校办学许可的“工作人员”是副局长时,吴先生激动不已。

“今天出门急,校长个人承诺书忘记带来了,直到提交材料时才发现。”吴先生准备回去再跑一趟。一旁“陪跑”的副局长孟建发现后,建议窗口工作人员实行“容缺办理”,随后,在吴先生的申请下,填写了告知承诺书,10余分钟后,顺利领到了民办学校办学许可证。

据孟建介绍,为全面深化“一窗受理·一次办好”改革,推动各项便民服务措施落细落实,芝罘区行政审批服务局以作风建设为“主抓手”,创新“局长陪跑”工作制度,以班子成员现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式,从“群众视角”着力发现问题、解决问题,为群众排忧解难,为改革清障解绊。此外,同步制订三大业务板块分管领导和各业务科负责人轮值“陪跑”时间表,以制度的形式固化下来,并严格落实“首问负责制”和“首办负责制”。

记者在体验“局长陪跑”的过程中发现,孟建并没有过多介入办理,而是在一旁细心观察办理流程,以及事后询问办理人在整个办理过程中的感受。孟建告诉记者:“‘陪跑’并不是简单陪着办理人走完程序,而是班子成员及各业务科室负责人对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析,提出整改措施和意见建议,并及时整改到位,最终让群众满意。”通过“下沉式”换位体验,全方位了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题,进一步优化办事流程和服务质量,让群众成为‘陪跑’活动的受益者、监督者和推动者,以机关干部的“优良作风”书写群众满意的“非凡答卷”。

刘家昌

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