水母网10月27日讯(芝罘融媒记者 禛祎 通讯员 吴爽)9月,芝罘区民生服务中心89000收到垃圾处理问题、老旧小区改造、圈占绿地等36条民生线索,通过交办对接后,问题一一得到解决,办结率达到90%以上。

及时砍伐危树消除隐患

9月中旬,89000接到居民反映,称上山路50号门前有一棵大树要倒了。区园林养护中心、住建局立即响应,第一时间安排技术人员查验现场。经区住建局物业科落实,老旧开放小区内部树木问题由街道管理,外部树木由市政养护部门管理。9月底,树木已被砍伐,隐患消除。

居民于女士反映,白石村白夏街垃圾箱漏臭水。区环卫中心工作人员第一时间现场落实,发现4个垃圾桶存在问题,9月16日之前全部更换完毕。区环卫中心表示,将对该点位重点巡查,发现问题及时处理。

居民王先生反映,宏达市场南门有个垃圾箱清理不及时,臭味难闻,希望能及时清理。接到群众反映的问题后,区环卫中心工作人员第一时间根据该点位实际情况,安排一日两次清运,并做到车走地净,保证垃圾桶不满溢,桶外无撒落。下一步,区环卫中心将加强对该点位的检查力度,发现问题及时解决。

“整改台账”统起百姓琐事

为使反馈更规范、整改更高效,区民生服务中心89000在舆论监督整改和反馈过程中,对所有涉及本部门问题的整改情况进行信息统筹,打造“整改台账”,积极探索一套有效的整改处置新程序。

今年6月以来,垃圾处理、违法建筑、圈占绿地等许多与百姓生活息息相关的问题成为投诉热点,这些问题大多与城市管理和综合整治部门的职责相关,且具有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。为了更好地为百姓解决这些“琐事”,区民生服务中心89000通过“一单通达”,实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理,让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置,真正做到让信息多跑路,让市民和承办单位少跑腿,有效提高工作效率。

区89000民生服务中心李进鹏介绍,在接到转交问题后,他们会在当日将问题梳理清楚,按管辖范围转给职能部门和办事处。“每个问题一个工单,每个工单都要求写清楚办理情况和反馈情况。”李进鹏说,每个工单的办结限时为5天,5天没有办理好的,会专人督办。同时,为了对整改情况有更全面的引导和监管,我区各部门每周都有专人积极跟进、逐个梳理,形成“整改台账”,确保整改高效。