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塔山社区创新网格化服务 做到“小事不出网格,大事不出社区”

2020-04-22 11:09:32

来源:水母网  



水母网4月22日讯(YMG记者 禛祎 通讯员 陈妍 摄影报道)自“市域社会治理网格化工作”在塔山社区试点以来,社区创新打造“一核一网四化”社会治理模式,将辖区人、地、事、物、组织全部纳入网格,加强网格化服务管理,畅通群众反映问题渠道,做到“小事不出网格,大事不出社区”,不断提升辖区群众的幸福感和满意度。

聚焦“一核” 充分发挥社区党组织领导核心作用

社区党委以“红色塔山,幸福家园,建设有温度的社区”为总体思路,以社区党委为核心,强化共驻共建,破解社区治理难题。社区党委引导共建单位与社区签订共建协议书,大事小事“共协商”,每季度召开一次联席会议,建立需求清单、资源清单、项目清单,对标清单开展双向认领、双向服务,实现信息共享。以群众需求为导向,广泛收集群众需求,分类整理形成为民服务项目,深入开展“做好群众身边点滴小事”,对群众反映的问题努力做到件件有落实,事事有回音。

密织“一网” 构建三级网格凝聚工作合力

根据楼栋分布特点、人口数量及居住集散程度、党员分布等情况,科学设置网格。构建以“社区—网格—楼长”三级网格架构,根据地域面积和人口数量,整合综治、计生、城管、物业等原有各类网格,统一调整归并设置了8个网格,由8名社区工作者担任网格长;根据楼栋和单元情况,划分267个楼栋网格,全部配齐网格助理员,同时,将辖区九小场所划到社区大网中,将网格内的人、事、物、组织等进行大数据管理。选优配强网格力量,将片警、城管、物业、律师等多方力量下沉网格,组建环境卫生、调解、巡逻、治安防控等专业队伍6支,调解邻里纠纷70多人次,法律援助6人次,帮扶困难家庭60余人次,让社区群众感受到关怀和温暖。

健全网格运行机制,明确网格员“发现、上报、反馈、议事、自治、服务”六项基本职责,网格员每天巡查走访,实现“人在网中走,事在格中办”。依托全区网格化服务管理平台,社区及时掌握群众诉求,能解决的当场解决,不能解决的上报街道和职能部门处理,并将最终处理结果反馈给上报的网格员,形成闭环管理。今年以来,共收到群众反映或走访发现问题28个,问题解决率和满意率均为100%。

推进“四化” 着力提升基层治理和服务群众水平

服务阵地多样化。社区打造一处1100平方米的群众活动场所,设社会组织孵化基地、舞蹈室、书画室等九个功能室,链接社会资源每周固定时间开展剪纸、书画、亲子阅读、太极拳等活动,同时整合15支本土社会组织,牵头策划多项主题活动,积极引导辖区网格助理员认领生态小花园的管理项目。

居民协商自治化。由社区牵头建立“周一说事 网格议事”、监督评议等长效机制,充分激发辖区群众参与社区治理的积极性和主动性,拓宽居民诉求渠道。

社区治理信息化。在区委政法委及街道的指导和支持下,塔山社区加快推进网格化服务管理信息化进程,依托信息平台,建立完善网格管理服务机制。

为民服务项目化。塔山社区构建了一套“精准发现—分类汇总—统筹设计—联动实施—双向评估”的五步闭环民需项目服务体系,有效提升了群众的幸福感和满意度。

王雪

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