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通伸市场监管所 所有投诉“日清日结”

2020-03-18 09:50:16

来源:水母网  



本报讯(YMG记者 云全 通讯员 王艳)自新冠肺炎疫情发生以来,通伸市场监管所受理的12315平台、12345政务热线转办的投诉举报数量骤增。为维护市场秩序、保护消费者合法权益,该所工作人员坚持对投诉举报做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈,全力做好疫情防控期间消费者投诉举报的受理处置工作,做到所有投诉“日清日结”。

疫情发生后,个别商家对防疫物品存货加价的行为时有发生。为了使百姓能够买到货真价实的口罩及防护用品,该所针对相关防疫用品查验进货凭证,对辖区内的28家药店进行了“全覆盖”式排查。根据 “差价不得超过35%”的规定,严格落实、仔细排查,防止哄抬物价情况的发生。截至目前,该所接到各类渠道的消费投诉达100多起,大部分都是与防疫用品有关的投诉,很多被投诉的主体并不明晰,个人、小区、住宅、网络等销售隐蔽且大多消费者不能提交相应证据。为了百姓的消费安全,工作人员对所有投诉案件逐一落实检查,深入小区、居民区、写字楼等场所取证调查,目前共查处哄抬物价行为2起,假冒医用口罩1起,有效净化了辖区内防疫用品的经营环境,得到了消费者的支持与好评。

在此基础上,一线工作人员联合通伸办事处深入辖区开展地毯式排查,确保掌握辖区内所有店铺商家的具体情况,做到“线上+线下”配合默契,投诉举报心中有数,全力做好本职工作,更好地为广大群众服务。

王雪

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