民意通旅游财经 水母网> 芝罘区新闻网>街区动态
凤凰台开通24小时专线受理群众诉求

2020-03-11 09:24:24

来源:水母网  



水母网3月11日讯(YMG记者 禛祎 通讯员 王艳丽 赵灏)为畅通群众信息和诉求反馈渠道,搭建群众监督平台,凤凰台街道开通了疫情防控24小时专线,截至目前,共受理各类群众诉求2000余件,接12345政务服务热线交办的群众诉求400余件,较往年政务热线同比增长90%,疫情类工单办结率和满意率均达100%。

加强协调联动,搭建桥梁服务线。在街道疫情防控综合协调组基础上建立疫情防控信息中心,建立群众诉求落实反馈机制,明确街道信息中心、职能小组、属地社区三级联动的工作流程,对已有答复的重复性问题由信息中心值班人员直接答复,对于需要转办社区核实处理的工单诉求,按照热线“接诉即办”原则,第一时间转办职能小组和属地社区处理,做到交办传达即时准确。坚持包居领导和社区主任“双签字回复”制度,街道信息中心安排专人每日两次梳理疫情相关诉求,由街道纪工委牵头逐项跟踪督办,确保所有事项即收、即转、即办,真正做到“民有所呼,必有所应”。

汇聚社情民意,畅通民声连心线。针对群众反映的各类问题和诉求,建立动态台账,运用大数据手段,对辖区居民反映的诸如口罩短缺、哄抬价格等疫情防控信息进行分析整理,梳理重点舆情、群众建议和督办情况,为街道疫情防控领导小组决策提供准确依据,高效精准化解各类问题。同时,建立信息共享机制,主动与卫健、交通、市场等上级部门沟通对接,及时反馈基层疫情防控最新民意动态,开展联合执法等应对处置,积极做好权威引导,从根源化解好群众反映集中的热点问题。

注重温情服务,打造疏导暖心线。随着疫情持续时间的延长,许多居民群众因长期不能外出,情绪日趋焦躁、不稳定,在电话举报投诉中体现较为明显。为及时疏导化解群众负面情绪,街道信息中心积极与卫生服务中心沟通,了解掌握健康防护和心理疏导相关知识,在接听群众来电和回访落实情况的同时,耐心做好群众自我防护引导和心理健康疏导工作,引导群众理性看待疫情。同时,充分依托街道“芝罘凤凰”微信公众平台,每日推送疫情防控最新动态和宣传引导信息,帮助群众实时掌握疫情防控进展和各类防护知识,让街道疫情防控工作有温度,更贴心。

王雪

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 跟帖评论自律管理承诺书
新闻登载许可声明    互联网新闻信息服务许可证:37120170009    
增值许可证:鲁B2-20050050号     广告经营许可证:鲁工商广字08-1685号     公安部备案号:37060202000120
中国互联网举报中心电话:12377   举报邮箱:   侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631330   举报邮箱:   举报受理和处置管理办法
山东省互联网违法和不良信息举报中心网站    疫情防控有害信息专项举报入口:jubao@shm.com.cn
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报社 本站官方网址www.shm.com.cn