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白石探索精准服务解民需之路

2019-07-30 14:37:50

来源:水母网   记者 云全



    水母网7月30日讯(烟台晚报记者 云全 通讯员 刘鹏 一林 晓燕)芝罘区创建全国社区治理和服务创新实验区工作开展以来,白石街道将新海阳社区作为试点社区进行重点打造,形成并完善了社区治理和服务创新实施方案,全力打造“遍访千家寄深情,精准服务解民需”的民需工作法,进一步推动社区治理工作再上新台阶。

    打造平台,建立体系,有效收集居民需求。在试点社区,依托现有的社区管理体系和信息平台,建立“网格化”管理工作机制,构建“街道—社区—网格—楼栋—居民”的五级网络组织体系,以片带面,以面带块,上下联动,资源共享,形成全面掌握信息、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。探索打造“1+6+N”民需项目服务体系。“1”即设立“社区民需管家”服务平台,负责接待群众来访,并将各渠道搜集到的居民需求按照汇总、分流、督办、反馈的流程进行处理,做到一个窗口接待群众,一个平台汇总需求、一个流程服务到底。“6”即根据社区总户数及单元楼分布情况,按照300—400户为一个网格,横到边、纵到底将社区划分为6个网格,通过实行“一窗受理、全科服务”,解放出经验丰富的社区工作人员下沉网格担任网格长,重点在摸清居民需求、解决居民问题、提供各类生活服务上下功夫。“N”即设立“民需管家”线上需求搜集系统,充分运用“互联网+”服务模式,通过社区QQ群、微信群等信息服务载体,积极引导居民线上直接反映需求、发表建议,通过在线沟通交流,及时发现居民需求、解决居民需求。

    创新模式,强化服务,打造专兼结合的服务队伍。结合网格化管理工作,新海阳社区在现有网格长的基础上,积极发动社会组织、志愿者、辖区单位等参与,打造一支以党员为引领,以热心居民、楼片长为主力,以社会组织、辖区单位等为辅助的网格员队伍。由6名网格长分别带领网格员及楼片长发现问题,搜集信息,分类整理,组织居民参与讨论,听取网格内各方群众意见建议,并以此为依据推进具体问题的妥善解决,不断增强群众的民主参与和自我管理意识。成立“党员互助圈”,发挥党员的先锋模范作用,有效摸清居民家庭、企事业单位、市场、个体工商户等的基本情况及基本需求;发挥居民代表、网格员、楼片长等社区骨干的引领作用,通过走访座谈、定期协商、定期议事,让社区群众发声发言、参与社区治理,调动居民的积极性和主动性,实现群众自治的目标;引入鲁东大学专业社工机构入驻社区,成立全区第一家社会工作站,引导社会组织参与社区治理,进一步拓宽发现居民需求的渠道;发动辖区内片警、城管队员等职能部门的作用,进一步完善信息搜集体系。

    三级联动,凸显成效,形成“居民自治”新思路。在试点社区,借助“民需管家”服务平台,专职工作人员定期将网格内的居民需求进行汇总、研判,形成居民需求清单,并按照问题属性分成公益便民、环境卫生、文体活动、民事调节、健康养老、教育培训等类别,与社区、街道、区级对口业务专员逐级交接。对居民反映求助的事,由社区居委会对各项事务统筹负责,并通过“三事分流”机制进行处理。针对网格内老年人口较多、就餐不便的问题,社区通过多种渠道发动社会力量,确定由联民集团为解决老年人就餐问题,实现问题“网格内”解决。紧紧围绕“居民自治”的主线,深入推进“阳光17议”民情议事协商机制,积极发动、鼓励群众自发通过楼院议事会等形式,使问题在“网格内”得到有效解决。今年来,辖区内单元楼下水管道堵塞、暖气管网维修等困扰社区治理的“老大难”问题得以通过“民情议事会”由居民自行解决,社区在其中发挥引导与协助作用,将解决问题的主动权交回到居民自己手中。

    下一步,新海阳社区将继续拓展居民自治的范畴,将老旧小区停车难、环境差等问题通过“阳光17议”等方式,进一步调动起居民参与社区治理的积极性,增强对社区治理工作的认同感。

王雪

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