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芝罘岛街道打造群众满意窗口

2018-12-13 14:51:12

来源:水母网   记者 云全



    水母网12月13日讯(烟台晚报记者 云全 通讯员 王伟)街道便民服务窗口是街道与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口,也是展示建中街街道第一形象的窗口。近年来,芝罘岛街道便民服务大厅加强窗口作风建设,细化为民服务措施,简化为民服务程序,不断提高窗口服务水平和工作质量,营造更加便捷的服务环境,使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。

    热情服务,打造亲民窗口。芝罘岛街道便民服务大厅干净整洁,窗口台前摆放工作台签,将工作人员的姓名、职务、服务电话、投诉电话、服务承诺等信息进行公开,主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。对便民服务大厅办理事项进行公示,免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各种事项便民服务卡片,卡片上印制办理事项需要准备的材料,免费发放给需要的居民。大厅内还提供无线全覆盖、查询自助服务以及老花镜、笔纸、热水、纸杯等细致服务。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语,使窗口服务工作形成运转协调、服务规范、操作便捷、服务优质的运行机制,造就一支业务精通、作风优良、服务优质的服务队伍。工作人员对前来办事的群众,坚决做到主动热情接待,耐心解答疑问,服务用语礼貌,以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,以“群众无小事,服务无止境”的为民服务宗旨,热心周到为辖区居民服务。

    高效服务,打造便民窗口。为提高便民服务的办事效率,街道实行一站式服务,坚持以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”的运作方式,让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念,让便民服务理念落到实处。街道坚持每周业务自学制度,确保每一位窗口人员业务精通,以实现“服务受理零差错、办事程序零障碍、办理事项零投诉”的目标。此外,街道通过办事效率、规章制度执行情况、回访群众满意率进行考核评比,每月评选一名服务之星,激发窗口工作人员的积极性、创造性,建立起外有压力、内有动力、充满生机活力的工作管理机制,形成比学赶超的良好氛围,进一步增强窗口工作人员的服务能力和水平。

    廉洁服务,打造利民窗口。街道定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求,引领工作人员树牢“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的理念,认真落实各项工作纪律,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,解群众之所难,坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为,并时刻接受群众的监督和举报,用实际行动让每位前来办事的群众,都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。街道还统筹优化管理制度,充分运用考勤、评比、考核等方式积极推进窗口工作制度化、规范化、程序化,并进一步强化内部自我监督,不定期对便民服务大厅工作进行明察暗访,对督查结果进行通报,切实抓好作风建设,更好地服务辖区居民。此外,公布监督电话,使辖区办事居民能多渠道提出批评和意见,不断改进街道窗口服务工作,改善服务环境,切实提高辖区居民生活满意度。

王雪

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